Liebe Kunden,
ein guter Umgang bei Reklamationen ist mir sehr wichtig.
In meinen AGB lesen Sie erst einmal die rechtlichen Hinweise zu den Umgang bei Mängel.
Fehler passieren in der Handarbeit schon einmal und sind sicher keine Absicht. Ich gebe mir große Mühe Fehler zu vermeiden und kontrolliere jedes Stück vor dem Versand noch einmal auf Fehler. Sollten dann im Alltag widererwartend doch Mängel des Produkts auftreten, bitte ich Sie, mich zu kontaktieren.
Mängel, die durch falsche Handhabung, falsche Pflege und Eigenverschuldung auftreten, sind nicht regressfähig.
Bei berechtigter Reklamation, senden Sie mir einfach eine E-Mail an: vanessa@suessmuth.eu
Bitte schicken Sie mehrere Bilder mit dazu.
Nach der Kontaktaufnahme, bekommen Sie von mir Informationen zur weiteren Abwicklung.
Bei Unklarheiten, werde ich Sie darum bitten, mir das Produkt zuzusenden. Sollten die Bilder für mich ausreichend sein, gebe ich Ihnen Auskunft, wie wir mit dem Mangel weiter verfahren werden.
Grundsätzlich gilt, dass bei einer Reklamation das Produkt zu mir zurückgeschickt werden muss. Die Versandkosten zu mir muss vom Käufer übernommen werden.
Den Rückversand der Ersatzware zum Käufer übernehme ich.
In erster Linie werde ich bei berechtigter Reklamationen für Ersatzlieferung sorgen.
Der Ersatz kann aus einem anderen Material bestehen, falls das Material des reklamierten Produktes nicht mehr im Sortiment vorhanden ist. Das neue Material muss vom Käufer genehmigt werden.
Vielen Dank.